Starta e-handel utan att missa kraven

En keramiker i Gävle sålde sina skålar på marknader och via Instagram i två år. Hon satte upp en butik i en färdig plattform på ett par kvällar, la in trettio produkter och började sälja. Fyra månader senare kom det första kravet: en kund ville ångra ett köp som hon trodde var slutgiltigt, och eftersom villkorstexten aldrig blev skriven hade kunden rätt.

Det är sällan tekniken som stoppar en ny e-handel. Nedan står kraven i den ordning de brukar bli aktuella, med lagrum och myndighetskällor, plus posterna som brukar underskattas.

Marknaden ni går in i

PostNord mäter svensk e-handel i rapporten E-barometern, tillsammans med HUI Research. För helåret 2025 anger de att näthandeln omsatte 153 miljarder kronor och växte 10 procent, och beskriver året som ett rekordår.

Siffran är värd att läsa på två sätt. Marknaden finns och den växer. Den är också full av aktörer med stora annonsbudgetar, vilket betyder att en ny butik nästan alltid behöver en snävare nisch än ägaren först tänkt.

Registreringarna och vad de kostar

Börja med bolagsformen, eftersom den styr resten.

Enskild firma är billigast att komma i gång med. Skatteverket skriver att ni ansöker om godkännande för F-skatt och anmäler momsregistrering hos dem, och att allt är kostnadsfritt. Ni svarar personligen för företagets skulder.

Aktiebolag kostar pengar från start. Bolagsverket anger ett aktiekapital på minst 25 000 kronor för ett privat aktiebolag, och en registreringsavgift på 2 400 kronor i e-tjänsten eller 2 700 kronor på blankett. I utbyte skiljs företagets ekonomi från er egen.

Momsregistreringen har två ingångar enligt Skatteverket: att ni driver eller avser att driva ekonomisk verksamhet med fortlöpande försäljning av momspliktiga varor eller tjänster, eller att omsättningen överstiger 120 000 kronor under kalenderåret. En butik som köper in varor bör registrera sig direkt, eftersom ingående moms på lager, plattform och frakt annars blir en ren kostnad.

Momsen blir svårare när ni säljer utanför Sverige

Det här är den regel som oftast upptäcks i efterhand, när butiken börjat få ordrar från Danmark och Tyskland.

Skatteverket anger ett tröskelvärde på 10 000 euro, motsvarande 99 680 kronor, för försäljning till privatpersoner i andra EU-länder. Under tröskelvärdet tar ni ut svensk moms. Från och med den försäljning som tar er över värdet ska beskattning i stället ske med momssatsen i landet där köparen finns eller där transporten avslutas.

Då har ni två vägar. Antingen registrerar ni er för moms i varje land ni säljer till, eller så använder ni One Stop Shop hos Skatteverket. Med OSS redovisar och betalar ni moms i ett och samma land även när köparna finns i flera. Registreringen gäller enligt Skatteverket från och med första dagen i kalenderkvartalet efter att ansökan kom in, så den går inte att ordna retroaktivt när ni redan passerat gränsen.

Praktisk slutsats: lägg in en rapport i butiken som visar EU-försäljning utanför Sverige per år, och sätt en påminnelse vid 80 procent av tröskelvärdet.

Ångerrätten, och priset för att inte informera

Konsumentverket skriver att konsumenter som grundregel har rätt till 14 dagars ångerrätt när de handlar på distans. Fristen räknas enligt distansavtalslagen från den dag kunden får varan i sin besittning, och vid tjänster från den dag avtalet ingås.

Det som gör den här regeln dyr är informationsplikten. Ger ert företag inte rätt information om ångerrätten kan konsumenten enligt Konsumentverket ha upp till ett år från den ursprungliga ångerfristen på sig att ångra köpet. En utebliven textsida förvandlar alltså två veckors risk till över ett års risk.

Skriv därför ångerrättsinformationen och blanketten innan ni öppnar, inte efter första ordern.

Det som måste stå i butiken

Lagen om elektronisk handel kräver i 8 § att ni anger namn, adress i etableringsstaten och e-postadress, samt i förekommande fall organisationsnummer och momsregistreringsnummer. Uppgifterna ska vara tillgängliga på ett enkelt, direkt och stadigvarande sätt.

Det sista ordet betyder i praktiken en egen sida som alltid går att nå, inte en rad i sidfoten på startsidan. Lägg den under en länk som heter något igenkännbart, till exempel Om oss eller Kontakt, och länka till den från kassan.

Priser ska vara totalpriser

Enligt 9 § i samma lag ska priser anges klart och otvetydigt, och tillkommer skatt och leveranskostnader ska det anges särskilt. Konsumentverket är tydligare: huvudregeln är att det totala priset inklusive moms ska anges, och informationen om pris ska vara tydlig och korrekt.

Två saker faller ofta på detta. Fraktkostnaden som bara syns i sista kassasteget, och priser exklusive moms i en butik som säljer till privatpersoner. Säljer ni till både företag och konsumenter behöver ni bestämma vilken visning som är standard, och det ska vara den med moms.

Tillgänglighetslagen gäller e-handel

Sedan den 28 juni 2025 gäller lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. PTS är marknadskontrollmyndighet och räknar e-handelstjänster bland de tjänster de har tillsynsansvar för.

PTS formulerar omfattningen positivt: ni omfattas om ni som tjänsteleverantör har fler än tio anställda och en årsomsättning eller årlig balansomslutning på mer än 2 miljoner euro. En butik under den gränsen är alltså undantagen som tjänsteleverantör.

Undantaget är ingen anledning att strunta i det. En kassa som inte fungerar med tangentbord tappar ordrar oavsett vad lagen säger, och en ombyggnad om tre år kostar mer än att bygga rätt nu. Vad lagen kräver i detalj går vi igenom i artikeln om tillgänglighetsdirektivet och er hemsida.

Returerna är en del av kalkylen

Returer är en driftskostnad i e-handel, inte ett undantag. PostNord frågade svenska konsumenter våren 2024 och rapporterar att nästan en tredjedel av svenskarna hade gjort en retur den senaste tiden, med stor spridning mellan åldrar: 54 procent bland dem mellan 18 och 29 år, 17 procent bland dem mellan 50 och 64.

Det är en andel av konsumenterna, inte en andel av ordrarna, så använd den inte som returgrad. Poängen är att returer är vanliga nog att behöva en rutin från dag ett: vem packar upp, vem kontrollerar skicket, hur snabbt pengarna går tillbaka och vad som händer med varan.

Tydliga mått, fler bilder och en ärlig beskrivning av passform är det billigaste sättet att minska returerna. Det är produktarbete, inte teknik.

Färdig plattform eller egen butik

De flesta nya butiker börjar i en färdig plattform, och det är oftast rätt. Ni får kassa, betalning, frakt och lagerhantering som någon annan underhåller, och ni kan öppna innan ni vet om sortimentet fungerar.

Gränsen går vid tre saker. Den första är sortimentets logik. Säljer ni varor med varianter, konfigurationer, styckpriser eller priser per kund klarar standardplattformar det olika bra, och det märks först när ni lagt in produkterna. Den andra är integrationerna. Ska butiken prata med ett kassasystem i en fysisk butik, ett lagersystem eller ett affärssystem är det arbetet oftast större än butiken. Den tredje är hur mycket ni behöver styra över utseendet och kassaflödet.

Testa sortimentet i det enklaste ni kan sätta upp. Flytta först när ni vet vad som inte räcker, och skriv då ned exakt vilka moment som gör att det inte räcker. Utan en sådan lista blir en ombyggnad en ny butik med samma problem.

Vad som kostar mer än plattformen

Plattformsavgiften är den post alla jämför och den som sällan avgör. Det här är posterna som brukar underskattas.

1. Produktinnehåll. Bilder, mått, material och beskrivningar per artikel. Har ni tvåhundra produkter är det tvåhundra små uppgifter.
2. Betalning och frakt. Avgift per transaktion, fasta månadsavgifter och fraktavtal. De tas ur marginalen varje order, inte en gång.
3. Bokföringen. Ordrar, betalningar och returer ska stämma mot bokföringen. Går det inte automatiskt blir det manuellt varje månad. Det är sådant vi kopplar ihop under fakturering och betalningar.
4. Trafiken. En ny butik har inga besökare. Annonser och SEO är egna budgetposter.
5. Villkorstexterna. Köpvillkor, ångerrätt, integritetspolicy och fraktinformation.

Vad själva bygget kostar på marknaden går vi igenom i artikeln om vad en hemsida kostar, inklusive skillnaden mellan en färdig plattform och en butik som byggs för er.

Checklista innan ni öppnar

• Bolagsform vald, F-skatt och moms registrerade
• Rutin för att följa EU-försäljningen mot tröskelvärdet
• Ångerrättsinformation och ångerblankett publicerade
• Företagsuppgifter på en egen sida som alltid går att nå
• Priser inklusive moms, frakt synlig före sista kassasteget
• Köpvillkor, integritetspolicy och cookieinformation på plats
• Returrutin skriven, inklusive vem som gör vad
• Kassan testad med tangentbord och i mobil
• Bokföringen kopplad till ordrar och utbetalningar
• Mätning av besök och köp på plats innan ni annonserar

Nästa steg

Välj nisch före plattform. En butik som säljer tio produkter till en tydlig kundgrupp går att marknadsföra. En butik som säljer trehundra produkter till alla gör det inte, oavsett hur bra den ser ut.

Vill ni ha en genomgång av vad er butik behöver kan ni beställa en gratis analys. Hur vi bygger webbshoppar med betalning, frakt och koppling till bokföringen står under e-handel, och vad som ingår per nivå står bland våra paket.