Allmänna villkor

Parter och tillämpning

Leverantör är KundGo. Organisationsnummer och adress lämnas på begäran.

Vi säljer bara till företag och andra näringsidkare. Konsumentskyddande lagar som konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen gäller därför inte.

Offert och avtal

Varje uppdrag börjar med en skriftlig offert. Den beskriver vad som ingår, priset och hur leveransen godkänns.

En offert gäller i 30 dagar. Avtalet gäller när ni har godkänt offerten skriftligt. E-post räcker.

Priser

Alla priser är exklusive moms.

Annonsbudget betalar ni direkt till Google eller Meta. Vi lägger inget påslag på den. Licenser för tredjepartsverktyg betalar ni också direkt till leverantören.

Betalning

Projekt betalas med halva beloppet vid start och resten när ni godkänt leveransen.

Månadstjänster faktureras månadsvis.

Fakturor ska betalas inom 14 dagar. Vid sen betalning har vi rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Er medverkan

Ett uppdrag blir bara så bra som underlaget. Ni ansvarar för att vi får det vi behöver i tid.

• Material som texter, bilder, logotyper och produktuppgifter.
• Åtkomst till konton vi behöver, till exempel domän, webbhotell, annonskonton och Google-profil.
• Svar och godkännanden inom rimlig tid.
• Rätt att använda det material ni lämnar till oss.

Ändringar och tillägg

Vill ni ha något som inte står i offerten tar vi fram ett pris för tillägget först. Arbetet börjar när ni godkänt det skriftligt.

Blir ett uppdrag försenat för att material eller svar dröjer från er sida flyttas tidsplanen motsvarande.

Månadstjänster och uppsägning

Månadstjänster har ingen bindningstid och en månads uppsägning. Uppsägningen görs skriftligt. E-post räcker.

Garantier

De flesta garantier säger vad som händer om vi inte håller löftet: en krediterad månad eller fortsatt arbete utan kostnad. Fyra är i stället skrivna som villkor. De två bokningsgarantierna skjuter på det andra månadsarvodet, fem mätta bokningar med en annonskanal och tio med två, och Gå-när-ni-vill och Betala-bara-byggt gäller allt vi säljer. Löftet och konsekvensen står vid paketet på paketsidan. Villkoren står i sin helhet här.

En garanti gäller från den dag tjänsten är i drift och så länge månadsdelen löper. Vill ni använda en garanti hör ni av er skriftligt; vi mäter och svarar inom fem arbetsdagar.

Formulärgarantin

Sajten är uppe, formulären går fram och varje förfrågan får ett svar med bokningslänk inom en minut.

Annars: Den månadens driftavgift krediteras.

• Upptid mäts av vår övervakning, minst 99,5 % per kalendermånad.
• Undantag: fel hos tredje part, till exempel domänregistrar eller er egen mejlserver.
• Undantag: planerat underhåll som aviserats minst 48 timmar i förväg.

Före/efter-garantin

Fler förfrågningar per 100 besökare de 90 dagarna efter lansering än de 90 dagarna före.

Annars: Vi fortsätter bygga om utan kostnad tills det stämmer, upp till sex månader efter lansering.

• Förfrågan = formulär, telefonklick eller bokning mätt i GA4, som vi installerar på nuvarande sajt minst 30 dagar före byggstart.
• Saknas 90 dagars historik används 30 dagars mätning gånger tre.
• Ni ändrar inte sajten själva under mätperioden och besvarar inkomna förfrågningar.

Bokningsgarantin, en kanal

Andra månadsarvodet faktureras först när annonserna gett fem mätta bokningar.

• Garantin gäller det andra månadsarvodet. Uppstarten, det första månadsarvodet och annonsbudgeten betalar ni som vanligt.
• Annonsbudget minst 6 000 kr i månaden i kanalen, betald direkt till plattformen.
• Sajten är byggd av oss, till exempel Startsajten, eller godkänd i nulägesanalysen.
• Bokning = händelse vi definierar tillsammans vid start (bokningsformulär, bokning i kalender eller samtal längre än 60 sekunder) och mäter i konverteringsspårningen.
• Pausar ni annonserna pausas räkningen.

Bokningsgarantin

Andra månadsarvodet faktureras först när annonserna gett tio mätta bokningar.

• Garantin gäller det andra månadsarvodet. Uppstarten, det första månadsarvodet och annonsbudgeten betalar ni som vanligt.
• Annonsbudget minst 6 000 kr per kanal och månad, betald direkt till plattformen.
• Sajten är byggd av oss, till exempel Startsajten, eller godkänd i nulägesanalysen.
• Bokning = händelse vi definierar tillsammans vid start (bokningsformulär, bokning i kalender eller samtal längre än 60 sekunder) och mäter i konverteringsspårningen.
• Pausar ni annonserna pausas räkningen.

Svarsgarantin

95 % av inkommande kundmejl som matchar era regler besvaras inom fem minuter.

Annars: Den månadens avgift krediteras.

• Mäts per kalendermånad i vår loggning.
• Undantag: driftstörning hos mejlleverantören.
• Undantag: mejl som reglerna markerar för manuell hantering.

Fakturagarantin

Jobb som markeras klart före klockan 15 blir faktura i Fortnox eller Visma samma arbetsdag, minst 98 % av gångerna.

Annars: Den månadens avgift krediteras.

• Kräver en fungerande API-koppling till bokföringsprogrammet.
• Jobbet har kund, belopp och artikel ifyllda.

Gå-när-ni-vill-garantin

Ingen bindningstid och en månads uppsägning på alla månadstjänster.

• Domän, kod, texter, annonskonton, kunddata och automationernas flöden är era och följer med.
• Det som kräver drift, som hosting och utskick, tar ni eller nästa byrå över.

Betala-bara-byggt-garantin

Avbryts ett projekt betalar ni bara för det som hunnit göras.

• Halva beloppet vid start, resten när ni godkänt leveransen.

Startsajten

En enkel, sökmotoranpassad sajt med upp till tio sidor för er som vill annonsera men saknar hemsida. Den ingår i Enspåret och Tvåspåret utan extra kostnad och är klar innan annonserna startar.

Klar inom tre veckor från start. Annonserna startar veckan efter.

• Startsajten ingår för den som saknar hemsida. Har ni en sajt som fungerar kör vi annonserna till den.
• Behöver er nuvarande sajt bytas är det Omstarten, inte Startsajten.
• Sajten ingår så länge annonspaketet löper.
• Säger ni upp annonseringen behåller ni sajten med drift för 2 290 kr i månaden, eller tar den med er enligt Ägarpärmen.
• Behöver ni fler än tio sidor är det Företagshemsidan eller tillägget SEO-driften.

Sökmotorer och indexering

Vi bygger sidorna, mäter snabbheten och skickar in sajten för indexering hos Google och Bing. Det som står i paketet om antal sidor, egen text, Lighthouse och inskickad indexering går att kontrollera, och det är det vi lovar.

Vilka sidor sökmotorerna indexerar, hur snabbt det går och var sidorna placeras bestämmer sökmotorerna. Vi lovar inga placeringar och ingen synlighet i AI-assistenter.

Äganderätt

Ni äger domän, kod, texter, annonskonton och kunddata. Äganderätten till det vi tagit fram går över till er när uppdraget är betalt i sin helhet.

Två undantag finns. Tredjepartslicenser, till exempel teman, insticksprogram och programvara, gäller enligt leverantörens villkor. Våra generella verktyg och mallar, som vi använder i många uppdrag, behåller vi äganderätten till. Ni får rätt att använda dem i det ni fått levererat, även efter att samarbetet upphört.

Tredjepartstjänster

Många uppdrag bygger på tjänster från andra, som Google, Meta, webbhotell och leverantörer av e-post och AI. Deras villkor gäller för respektive tjänst.

Vi ansvarar inte för avbrott, prisändringar eller regeländringar hos dem. Händer något sådant hjälper vi er att hitta en lösning.

Personuppgifter i uppdraget

I vissa uppdrag behandlar vi personuppgifter om era kunder, till exempel i ett kundregister, en AI-mejlagent eller vid automatiska utskick. Då är ni personuppgiftsansvariga och vi personuppgiftsbiträde.

Innan vi börjar tecknar vi ett personuppgiftsbiträdesavtal. Det reglerar vad vi får göra med uppgifterna, hur de skyddas och vad som händer med dem när uppdraget tar slut.

Sekretess

Båda parter håller konfidentiell information om den andra parten hemlig. Det gäller till exempel affärsplaner, siffror, kunduppgifter och inloggningar. Sekretessen gäller även efter att avtalet upphört.

Sekretessen gäller inte uppgifter som redan är allmänt kända eller som en part måste lämna ut enligt lag.

Ansvarsbegränsning

Vi utför uppdrag fackmässigt och rättar fel i det vi levererat. Fel ska anmälas till oss inom skälig tid efter att ni upptäckt dem.

Resultat som placeringar på Google, antal förfrågningar eller annonsresultat beror på mycket vi inte styr över. Därför lovar vi inga sådana resultat.

Vårt ansvar för skada är begränsat till det arvode ni betalat oss för den aktuella tjänsten under de tre månader som föregick skadan. Vi ansvarar inte för indirekt skada, till exempel utebliven vinst eller förlorad försäljning, och inte för avbrott hos tredjepartsplattformar.

Begränsningarna gäller inte om vi orsakat skadan med uppsåt eller genom grov vårdslöshet.

Force majeure

Ingen part ansvarar för förseningar eller uteblivna åtaganden som beror på omständigheter utanför partens kontroll. Exempel är krig, naturkatastrof, myndighetsbeslut, strejk och omfattande avbrott i el, internet eller hos stora plattformar.

Den som drabbas meddelar den andra parten så snart som möjligt.

Uppsägning och överlämning

Avbryts ett projekt innan det är klart betalar ni för det arbete som utförts fram till dess.

Bryter en part väsentligt mot avtalet och rättar inte till det inom 30 dagar efter skriftlig påminnelse, får den andra parten säga upp avtalet direkt.

När ett uppdrag upphör lämnar vi över konton, inloggningar, filer och material som tillhör er. Vi tar bort vår egen åtkomst när ni bekräftat att ni fått allt.

Tvist

Blir vi oense försöker vi först lösa det i ett samtal. Går det inte avgörs tvisten enligt svensk lag av allmän domstol.

Ändringar i villkoren

Vi kan uppdatera villkoren. För ett pågående uppdrag gäller de villkor som gällde när ni godkände offerten.