Så syns ni på Google när kunder i er ort söker

En söndag kväll upptäcker en villaägare i Växjö att det droppar under diskbänken. Hon tar mobilen och söker på rörmokare. Överst ligger ett par annonser. Sedan kommer en karta med tre företag, deras betyg och en knapp för att ringa. Längre ned ligger de vanliga sökresultaten.

Hon ringer ett av företagen i kartan. Det hade flest recensioner och en bild på en servicebil hon känner igen från området.

Exemplet är påhittat, men mekaniken är verklig. Nedan står hur ni kommer med i den kartan och i resultaten under den, för de sökningar som ger jobb där ni verkar.

Tre saker avgör vem som syns i kartan

Google skriver själva att de lokala resultaten framför allt avgörs av tre saker.

• Relevans. Hur väl företagsprofilen matchar det personen söker efter.
• Avstånd. Hur långt från den som söker företaget finns.
• Framträdande. Hur känt företaget är. Här räknar Google in recensioner och betyg, men också vad som finns om er på andra ställen på webben.

Avståndet kan ni inte ändra. De andra två kan ni påverka, och Google säger rakt ut att företag med fullständiga och korrekta uppgifter har större chans att visas i lokala sökresultat. Det är där ni börjar.

Google-företagsprofilen steg för steg

Profilen är gratis och ni sköter den på business.google.com. Har ni ingen, skapa den. Har ni en som någon annan satte upp för länge sedan, se till att ni själva har ägarbehörighet och inte bara en tidigare anställd eller en gammal byrå.

1. Verifiera att det är ert företag

Google vill att ni bekräftar att ni företräder företaget. Först då kan ni till exempel svara på recensioner. Google väljer hur verifieringen går till, och det kan ta några dagar. Gör det här först så att resten inte väntar.

2. Namnet som det står på skylten

Skriv företagets namn exakt som det används i verkligheten, på skylt, bil och fakturor. Lägg inte till sökord som ”Rörmokare Växjö jour dygnet runt”. Google tillåter inte onödig information i namnet och skriver att det kan leda till att profilen stängs av.

3. Kategorier

Primärkategorin är den viktigaste inställningen i profilen. Välj den som är så specifik som möjligt men ändå beskriver er huvudsakliga verksamhet. Google har ett bra test. Kategorin ska avsluta meningen ”det här företaget är en …”, inte ”det här företaget har en …”.

Lägg till fler kategorier bara för det som är en egen del av verksamheten, inte en per tjänst. Ett exempel: en elfirma väljer elektriker som primärkategori. Gör den också många solcellsinstallationer kan en kategori för solenergi vara rätt som tillägg.

4. Adress eller serviceområde

Tar ni emot kunder på adressen, visa den. Åker ni ut till kunderna och har ingen lokal där kunder kommer in ska adressen döljas. Då anger ni ett serviceområde i stället.

Google tillåter upp till 20 serviceområden. Hela området bör inte sträcka sig längre än ungefär två timmars bilresa från där företaget har sin bas. Ange de orter och kommuner där ni faktiskt tar jobb, inte hela landet.

5. Tjänster och beskrivning

Lista tjänsterna med de ord kunderna använder. ”Byte av värmepump” säger mer än ”energilösningar”. Beskrivningen ska säga vad ni gör, för vem och var, i vanliga meningar. Sökord som staplas efter varandra hjälper inte läsaren och ser ut som spam.

6. Öppettider, telefon och webbplats

Ange riktiga öppettider och lägg in avvikande tider för helgdagar i god tid. Använd ett lokalt nummer som går direkt till er. Google avråder från nummer till centrala växlar när det går att undvika. Länka till er egen hemsida, gärna direkt till sidan för den tjänst eller ort profilen gäller.

7. Bilder

Bilder visar att företaget finns på riktigt. Lägg upp en logotyp, en omslagsbild och bilder på jobb ni gjort, bilar, lokal och personal. Google tar emot JPG eller PNG mellan 10 kB och 5 MB och rekommenderar 720 × 720 pixlar. Bilderna ska vara skarpa och väl upplysta, utan kraftig redigering eller filter.

Riktiga bilder från era jobb säger mer än bildbanksfoton. Före- och efterbilder från ett jobb i Växjö är precis vad villaägaren i exemplet vill se.

8. Inlägg

Ni kan publicera uppdateringar, erbjudanden och evenemang direkt i profilen. De visas på profilen i Google Sök och Google Maps. Inlägg som är äldre än sex månader arkiveras om de inte har ett datumintervall.

Posta när ni har något att säga: ett färdigt jobb med bilder, en säsongstjänst, ändrade öppettider i jul. Ett inlägg i månaden med något att berätta gör mer nytta än fyra som ingen läser.

Vill ni hellre att någon annan gör det här ingår det i alla våra paket för hemsida och synlighet att vi sätter upp eller ser över er företagsprofil.

Google-recensioner på rätt sätt

Recensioner påverkar två saker. Google skriver att fler recensioner och bra betyg kan hjälpa den lokala placeringen. Och den som jämför tre firmor i kartan läser dem innan hon ringer.

Be om dem när jobbet är klart

Den bästa tidpunkten är när kunden just blivit nöjd, när jobbet är klart eller fakturan betald. Google föreslår att ni delar en länk eller en QR-kod som leder direkt till recensionsformuläret. Båda finns i profilen. Ett kort sms räcker:

Tack för att vi fick hjälpa er med badrummet. Har ni en minut över blir vi glada för ett omdöme på Google: [länk]. Hälsningar Anna, Exempelfirman

Be alla kunder, inte bara dem ni vet är nöjda. Googles regler förbjuder att bara be nöjda kunder om omdömen. Det är också förbjudet att avråda någon från att skriva ett negativt omdöme eller att be kunden skriva något särskilt.

Köp aldrig recensioner

Google förbjuder att erbjuda betalning, rabatt, gratis tjänster eller något annat i utbyte mot en recension. Omdömen från anställda, tidigare anställda, släkt eller konkurrenter räknas som intressekonflikt och är inte heller tillåtna. Recensioner som bryter mot reglerna kan tas bort, och då har ni lagt pengar på något som inte finns kvar.

Svara på alla, även de dåliga

Google skriver att hjälpsamma svar visar att ni bryr er om kunderna. Svaret visas med företagets namn och kunden får ett meddelande om det.

Svara kort och sakligt. På en dålig recension: tacka, erkänn det som gick fel, säg vad ni gjort åt det och erbjud ett samtal. Bråka aldrig offentligt. Den som läser svaret är nästa kund, inte den som klagade.

Tack för att ni tog er tid att skriva. Ni har rätt i att vi kom en timme för sent, och det borde vi ha ringt och sagt. Vi har ändrat hur vi meddelar förseningar. Ring mig gärna direkt så löser vi resten. Anna, Exempelfirman

Samma namn, adress och telefon överallt

Ert företag finns på fler ställen än i Google. Hitta, Eniro, Allabolag, branschregister, Facebook och gamla annonser visar alla ett namn, en adress och ett nummer. Står adressen till förra kontoret kvar någonstans, eller går numret till en gammal mobil, ringer kunder fel.

Sök på företagsnamnet, gamla namn och gamla telefonnummer och rätta det ni hittar. Skriv namn, adress och nummer på exakt samma sätt på hemsidan, i profilen och i katalogerna. Google säger inte hur mycket det väger för placeringen. Men felaktiga uppgifter kostar samtal direkt, och det räcker som skäl.

En sida per tjänst och ort på hemsidan

Företagsprofilen tar er in i kartan. Hemsidan avgör en stor del av resten. Den som söker ”byta tak Kalmar” ska landa på en sida om takbyten i Kalmar, inte på en startsida som räknar upp allt ni gör.

Gör en sida per huvudtjänst. Beskriv vad som ingår, hur det går till, vad som påverkar priset och vad kunder brukar fråga. Arbetar ni i flera orter kan en sida per ort vara rätt, men bara om varje sida har verkligt lokalt innehåll. Det kan vara jobb ni gjort där, hur ni tar er dit eller lokala förutsättningar som gamla trähus eller kustklimat.

Byt inte bara ut ortsnamnet på hundra likadana sidor. Google kallar sidor som bara finns för att fånga sökningar på olika orter för doorway-sidor och räknar det som spam. Fem bra ortssidor är bättre än hundra tunna.

Det är den här typen av arbete vi gör inom SEO för lokala företag, och när vi bygger en ny hemsida för företag planerar vi sidorna efter det från början.

Lokala länkar

Länkar från andra webbplatser är en del av hur Google bedömer hur känt ett företag är. För ett lokalt företag är det de lokala länkarna som betyder något. De brukar gå att hitta här:

• den lokala företagarföreningen eller handelskammaren
• leverantörer och tillverkare som listar sina installatörer
• branschorganisationer och certifieringar ni har
• lokaltidningen, när ni gjort något som är värt att skriva om
• föreningar ni samarbetar med

En sponsorlänk från fotbollsklubben är bra för de kunder som hittar er där. Google säger dock att länkar ni betalat för ska märkas som sponsrade, så räkna inte med att den förbättrar placeringen. Köp aldrig länkpaket. Att betala för länkar för att ranka bryter mot Googles regler.

Det här hjälper inte

• Sökord i företagsnamnet. Det kan leda till att profilen stängs av.
• Köpta eller beställda recensioner. Förbjudet, och de kan försvinna.
• Adresser där ni inte finns. Ett virtuellt kontor räknas inte som adress om det inte är bemannat under öppettiderna.
• Många nästan likadana ortssidor. Räknas som spam.
• Köpta länkar. Samma sak.
• Att vänta på att det ska gå fort. Organiska placeringar byggs över månader. Vill ni hamna högst upp på Google redan nästa vecka är annonsering på Google det enda sättet, och den slutar synas när ni slutar betala.

Nästa steg

Sök på er viktigaste tjänst och er ort i mobilen, i ett privat fönster. Se vilka tre företag som syns i kartan och jämför deras profiler med er egen: kategorier, antal recensioner, bilder och om de svarar på omdömen. Gå sedan igenom stegen ovan i ordning, med början i kategorierna.

Vill ni ha en lista över vad som saknas hos just er kan ni beställa en gratis nulägesanalys. Vi tittar på var ni syns för era viktigaste sökningar i er ort, var konkurrenterna syns i stället och vad som bör göras först.